天津市公安局東麗分局張貴莊派出所成立于1970年

　　轄區(qū)面積11.2平方公里，實有人口6萬余人

　　治安呈現(xiàn)出“三多”特點

　　金融網(wǎng)點多、學校醫(yī)院多、商業(yè)店鋪多

　　轄區(qū)內(nèi)海頌園社區(qū)是

　　6個村莊的還遷安置小區(qū)

　　人口密集、治安環(huán)境復(fù)雜

　　即便如此

　　住在這里的居民

　　獲得感、幸福感、安全感連年提升

　　近日，公安部命名

　　全國第三批100個“楓橋式公安派出所”

　　張貴莊派出所光榮上榜

　　“鄰里之間要以和為貴，各退一步，沒必要為了這點小事傷了和氣?！边@是東麗分局張貴莊派出所民警胡玉波正在調(diào)解的一個鄰里糾紛。前不久，小區(qū)居民張大爺家遇到一件麻煩事。由于樓上漏水，導致家中房頂泡損，漏水問題已經(jīng)解決，但是對于張大爺家的賠償金額雙方一直協(xié)商不好，這該怎么辦？

　　胡玉波在第一時間開展走訪，了解具體情況、收集相關(guān)證據(jù)，最終將雙方約到一起，對事故雙方進行責任說明。經(jīng)過面對面協(xié)調(diào)，最終這起樓上漏水造成居民一方財產(chǎn)損失的矛盾糾紛順利調(diào)解成功。

　　如何將矛盾糾紛立足于預(yù)防和調(diào)解，將居民的“小事”化解在社區(qū)，力爭群眾之間的事群眾解決，天津市公安局東麗分局張貴莊派出所走出一條多元化調(diào)處矛盾糾紛的新路子。

　　近年來，張貴莊派出所深耕于社區(qū)，聚焦群眾所急所憂所盼，為基層治理想法子，在創(chuàng)新中堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，用黨建引領(lǐng)警網(wǎng)融合，社區(qū)民警從“下社區(qū)”變?yōu)椤霸谏鐓^(qū)”，推出“就近貼近親近”的“三近工作法”，把問題更多解決在“家門口”，把工作做進群眾心坎里。

　　“就近”調(diào)處“約吧”現(xiàn)場解決問題

　　11月27日下午，東麗區(qū)海頌園社區(qū)黨群服務(wù)中心的“海頌約吧”內(nèi)，社區(qū)民警閆虹和社區(qū)網(wǎng)格員陳佳穎，正在“復(fù)盤”最近調(diào)處的一起糾紛。一位大娘去社區(qū)菜店買菜，滑倒摔跤、腳踝受傷。菜店負責人帶大娘去醫(yī)院看了病，并墊付了醫(yī)藥費。后來大娘繼續(xù)到醫(yī)院治療，又產(chǎn)生了醫(yī)藥費。雙方就賠償金額不能達成一致，找到了“海頌約吧”進行調(diào)處。社區(qū)民警閆虹在調(diào)解糾紛時，還找來律師一起對責任賠償比例進行分析，雙方的訴求基本達成一致。她們又把雙方約到了“海頌約吧”，簽署了雙方認可的賠償協(xié)議。

　　附近工地施工噪音大，影響居民正常休息。社區(qū)民警先后走訪受影響較大的居民百余戶了解情況，再聯(lián)系施工方、居委會、環(huán)保部門和居民代表，一起在“約吧”協(xié)調(diào)解決。經(jīng)多次協(xié)商，雙方就調(diào)整施工時間、采取降噪措施達成一致，保證了居民的正常休息。

　　“矛盾糾紛的化解不能僅靠公安一家‘獨唱’，需要借助部門之間的聯(lián)動以及群眾的合力?！睆堎F莊派出所所長李基坤說。

　　海頌園社區(qū)是6個村莊的還遷安置小區(qū)，有4500余戶、近1萬人，治安環(huán)境復(fù)雜。張貴莊派出所積極對接街道司法所、矛調(diào)中心、社區(qū)黨群服務(wù)中心、律師、鄉(xiāng)賢等基層組織和資源力量，與街道共同打造出“海頌約吧”黨建聯(lián)盟，做到矛盾糾紛及時約、社情民意隨時約、干群關(guān)系定期約、公共服務(wù)精確約、文明風尚廣泛約，將居民約到“約吧”圓桌前“敞開嘮”，能解決的矛盾就地解決，不能解決的復(fù)雜矛盾問題及時上報、提級辦理，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事“有處說、有人管”，確?！拔⑹虏怀鼍瘛⑿∈虏怀錾鐓^(qū)、大事不出轄區(qū)”。

　　“貼近”防范實現(xiàn)平安不出事

　　“老公安”和“外賣小哥”這“一老一小”，可以說是張貴莊派出所義警隊伍的中流砥柱。

　　外賣小哥每天穿梭在大街小巷，忙完了能有個地方歇歇腳、喝口水，是他們的盼望。張貴莊派出所搭建的“星火驛站”解決了這個問題。與此同時，張貴莊派出所也瞄準了外賣小哥機動性強、觀察力強、信息傳遞速度快的特點，鼓勵他們加入“義警隊伍”，發(fā)揮他們“移動探頭”優(yōu)勢，做好平安“吹哨員”。

　　一天，轄區(qū)一名80多歲的老人離家一天未歸，民警通過監(jiān)控尋找的同時，將老人信息發(fā)到“津門義警”微信群中，號召外賣小哥們在接送單途中多加留心。不出十分鐘，就有小哥發(fā)現(xiàn)了這位走失的老人。“別催了，你的外賣小哥可能正在拯救世界。”在張貴莊派出所轄區(qū)，這不僅是一句玩笑話。

　　“王大爺，您快去看看吧，那邊又有人打起來了！”對退休民警王在正來說，這是他在社區(qū)最熟悉的呼喚。他居住的永平巷社區(qū)景欣苑小區(qū)，人口密集，安全隱患多，特別是停車位少，為此經(jīng)常引發(fā)口角。王在正和幾位退休老民警隨叫隨到，及時幫助勸解?！巴＼嚰m紛大多是一時上頭，其實就幾句話的事，越早‘勸架’，事情平息越快”，王在正說。除了勸架治“標”，王在成還和社區(qū)民警、物業(yè)居委會一起探討如何增加社區(qū)車位的方案，爭取做到“治標又治本”。

　　張貴莊派出所整合老黨員、老民警等力量，打造“老公安先鋒示范崗”，發(fā)揮他們?nèi)耸斓厥?、?jīng)驗豐富的優(yōu)勢，協(xié)助社區(qū)民警做好治安巡邏、隱患排查、矛盾調(diào)解、防范宣傳、文明創(chuàng)建等工作，努力讓永平巷真正成為“永遠平安之巷”。

　　“親近”服務(wù)辦到群眾心坎上

　　作為天津市公安局“一窗通辦”改革首批試點單位，張貴莊派出所千方百計降低群眾的辦事成本、為群眾謀利，把“一窗通辦”變成“一窗好辦”，把好事辦實、把實事辦好，辦到群眾心坎上。

　　工作中，社區(qū)民警時刻關(guān)注上年紀、行動不便的群眾，為每名群眾發(fā)放警民聯(lián)系卡。只需一個電話，社區(qū)民警“代收材料、代辦業(yè)務(wù)、送證上門”，服務(wù)群眾“零距離”。

　　不久前，社區(qū)民警張霞了解到先鋒里生病臥床的居民馮爺爺戶口本老舊殘缺，信息模糊，需要進行居民戶口簿補領(lǐng)、換發(fā)。張霞立即上門，協(xié)助申請換領(lǐng)戶口本。沒過幾天，張霞便將嶄新的戶口本送到了馮爺爺手上?！疤N心了，真是謝謝你?！瘪T爺爺笑著說道。

　　“服務(wù)走心，群眾才會暖心。‘一窗通辦’改革壓縮了公安業(yè)務(wù)辦理時限，解決了群眾辦多件事到處跑的情況。這項改革厚植了為民服務(wù)深厚底蘊，在精心、貼心、用心的便民服務(wù)中，造就多元、立體的綜合服務(wù)深度。讓群眾切身感受到‘一窗通辦’帶來的別樣幸福?！睆堎F莊派出所所長李基坤說。