近日，走進福通社區(qū)時，記者正好趕上“福媽媽調解團”調解員葉莉娜、崔淑英在“暢言吧”調解一起鄰里矛盾。

　　“我心臟不好，你家小孩不分時間吵鬧，誰受得了？”

　　“孩子還小，我總不能天天打孩子吧？”

　　面對各執(zhí)一詞、相持不下的雙方當事人，葉莉娜設身處地從不同角度進行調解：“既然住在樓上，就得跟孩子講明白，不能在午休、晚上蹦跳打擾別人；孩子正值玩鬧年紀，暑假‘神獸’出籠，確實難管，對不？”雙方在聽到“神獸”這個詞兒時，頓時笑開了。

　　崔淑英在一旁笑著說：“這就對了，鄰里之間多體諒，自然就沒矛盾了?！?/p>

　　解開心結的2位鄰居笑著說：“有問題找‘福媽媽’，自然就沒問題了?！?/p>

　　就這樣，一起很小但常見的鄰里矛盾被“福媽媽”們笑著化解了。

　　3710戶7202位居民，作為一個以拆遷安置房和廉租房為一體的新型社區(qū)、多民族混居的社區(qū)，自2012年8月社區(qū)成立，銀川市黃河東路街道福通社區(qū)書記王麗便對摸排居住人員情況頗為上心。寵物隨地糞便不清理、夫妻半夜吵架、年輕人大晚上在家里唱K……在走訪入戶過程中王麗發(fā)現，因居住人數較多、相互不了解，鄰里之間小糾紛、小摩擦不斷。如何破解這一難題，讓王麗犯了難。一次偶然的機會王麗發(fā)現，社區(qū)居民葉莉娜阿姨跳廣場舞或跟老姐妹一起聊天時，輕輕松松就將一些小矛盾小糾紛就地化解，說話“管用”，于是，2013年3月，福通社區(qū)結合社區(qū)實際成立“福媽媽調解團”，請來葉莉娜和她19位老姐妹當起群眾的“和事佬”，參與社區(qū)調解工作。

　　“葉阿姨，你看下水管道的水已經漏到我家每個房間的地板下，臭味熏天無法居住，我有家不能回，該怎么辦？”

　　2021年年初，家住福通B區(qū)的居民閆某見到葉莉娜就開始吐槽。2020年，施工單位在維修福通B區(qū)電梯井進水、下水管道銹蝕破損堵塞、墻皮脫落等問題的過程中，致下水管道破損，下水滲透至家住一樓的閆某家中，對其生活造成了極大困擾。

　　“你放心，肯定不能讓你有家不能回?！绷私馇闆r后，葉莉娜細心安撫閆某的情緒，第一時間將此事上報社區(qū)。最終，經過層層上報，政府拿出專項資金對閆某房屋進行了修繕。

　　“為人民辦實事，做群眾貼心人?！笔虑閳A滿解決后，閆某將一面錦旗送到社區(qū)，以此表達感激之情。

　　“社區(qū)為‘福媽媽’們提供了一個發(fā)揮余熱的平臺，她們也通過自己的努力為社區(qū)‘減負’?！蓖觖惐硎?，正是因為有了這支調解有一套的“福媽媽調解團”，近年來，社區(qū)矛盾糾紛逐年下降，鄰里和諧有愛，居民幸福指數明顯提升。

　　“福媽媽調解團”在熱心調解的同時，還義務宣傳法律法規(guī)、傾聽婦女群眾心聲、反映婦女群眾及單親家庭訴求，走訪慰問孤寡老人和困難家庭，因此，福通社區(qū)獲得銀川市居民自治示范社區(qū)、銀川市民族團結進步示范社區(qū)等榮譽稱號。