“昨天晚上，我接到了群眾周某某打來的電話，告訴我退款已經(jīng)收到。雖然只是10元錢，但他不停地感謝我們，挺感動(dòng)的?！?月16日8時(shí)40分，在銀川市公安局交通警察分局車管所金鳳業(yè)務(wù)大廳，主任趙芳組織民警輔警早點(diǎn)名時(shí)，講起了前晚接到的一個(gè)電話。

　　5月13日，周某某在駕駛證自助更換機(jī)上辦理自助更換駕駛證業(yè)務(wù)時(shí)，因網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致第一次付費(fèi)時(shí)未及時(shí)顯示，周某某以為付費(fèi)未成功，又進(jìn)行了第二次付費(fèi)。周某某發(fā)現(xiàn)多支付10元后，找到窗口詢問退費(fèi)事宜。“我們是第一次遇到這種情況，設(shè)備調(diào)試時(shí)，工程師曾表示交錯(cuò)費(fèi)用無法退回?！壁w芳告訴記者，她覺得，既然有收費(fèi)渠道，那么一定會(huì)有退費(fèi)渠道，于是一邊安慰群眾，一邊尋找解決辦法。

　　緊接著，趙芳主動(dòng)與交管“12123”App后臺(tái)工作人員聯(lián)系，說明周某某遇到的情況，隨后根據(jù)工作人員的提示，趙芳將周某某辦理業(yè)務(wù)時(shí)的付費(fèi)截圖、個(gè)人姓名、身份證號(hào)等信息轉(zhuǎn)發(fā)至后臺(tái)，證實(shí)確實(shí)收到周某某的2次繳費(fèi)，順利為其辦理了退費(fèi)?！摆w警官，退費(fèi)已經(jīng)收到，沒想到這么小的事你們也放在心上、認(rèn)真對(duì)待?！?月15日晚，周某某特意打來電話對(duì)趙芳表示感謝。

　　“你好，我們下午還要趕回內(nèi)蒙古，現(xiàn)在還能辦業(yè)務(wù)嗎？”5月16日臨近午休時(shí)間，金鳳業(yè)務(wù)大廳來了一對(duì)夫婦，想對(duì)法院查封的車輛進(jìn)行解押。見狀，趙芳將工作安頓給窗口工作人員肖雪和楊世英：“你倆加一會(huì)兒班，先給群眾辦好，晚點(diǎn)再去吃午飯?！庇谑牵瑑扇朔艞壩缧?，堅(jiān)持為群眾辦結(jié)業(yè)務(wù)。

　　“因?yàn)閱挝幻Q變更，近期有五六百輛車需要辦理變更業(yè)務(wù)，經(jīng)過提前對(duì)接，趙芳主任給我們安排到大綜業(yè)務(wù)辦理窗口，每天來了就能辦，真是太方便了?！?月16日，中國石油運(yùn)輸有限公司寧夏分公司工作人員楊某說。

　　“大批量業(yè)務(wù)如果不單獨(dú)辦理，肯定會(huì)影響其他群眾辦理的速度，所以單獨(dú)安排一個(gè)窗口集中辦理，既方便了企業(yè)，也減少了群眾的等待時(shí)間。”趙芳說。

　　“你好，我的車想改色，該怎么辦手續(xù)？”近日，一名群眾在趙芳的指引下，駕車來到查驗(yàn)區(qū)。從預(yù)錄入崗到查驗(yàn)崗，民警輔警默契配合。車輛通過資料審核后，查驗(yàn)員開始拓號(hào)、查驗(yàn)，“你的車加裝了前鏟，還改裝了排氣筒?！辈轵?yàn)工位上，民警要求車輛先恢復(fù)原貌再入戶。

　　車駕管業(yè)務(wù)與群眾的日常生活緊密相連，近年來，銀川車管所通過落實(shí)“一次性告知”制度，讓群眾少跑一趟腿、少排一次隊(duì)、少等一分鐘；優(yōu)化辦事流程，推出“視頻辦理”“綠色通道”等服務(wù)，滿足不同特殊群體的需求，讓群眾辦事更加便利。

　　“對(duì)于我們來說辦理的是一筆普通業(yè)務(wù)，可對(duì)于群眾來說，省時(shí)、省事、少跑路是他們的期待。把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦，我們每個(gè)人都是銀川車管所的形象‘代言人’?！壁w芳簡單而又真誠的語言，折射出銀川車管所為群眾辦實(shí)事的理念。