“老爺子，怎么事情過去這么長時間了才來法院解決呀？”近日，年近70歲的胡大爺在子女的陪同下來到賀蘭縣法院，法官見狀問道。

　　“我從來沒有來過法院，要不是因為賠償問題一直沒協(xié)商好，我這次也不會來?！焙鬆斦f。

　　2021年10月，胡大爺在小區(qū)里途經單元樓附近的垃圾箱時踩到不明液體滑倒，路過的業(yè)主想要上前攙扶卻因無法站穩(wěn)而放棄，便聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，物業(yè)工作人員趕到后立即撥打120將胡大爺送醫(yī)。經診斷，胡大爺胸椎12椎體骨折，進行了手術治療。3年來，胡大爺與小區(qū)物業(yè)公司、保潔公司對于賠償事宜始終未能協(xié)商一致，于近日訴至賀蘭縣法院德勝法庭，并且想要進行傷情鑒定，詢問了相關事宜。

　　若案件進入鑒定程序，胡大爺將免不了要為此來回奔波?？紤]到當事人年事已高，為最大限度減輕訴累，法官耐心說明鑒定流程、費用等問題后，決定先組織雙方開展調解，協(xié)商化解矛盾。

　　“我都一大把年紀了，因為你們物業(yè)的工作不到位遭了這么多罪，到現(xiàn)在還一直拖著沒有賠償?！?/p>

　　“您走路的時候自己沒注意，也不都是我們的責任吧，況且你們主張的賠償太高了，還隔三差五在業(yè)主群里發(fā)表過激言論，制造矛盾，讓我們的工作很難開展。”

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　　雙方互不相讓。法官先安撫雙方情緒，分別進行溝通，在向雙方言明法理、講清情理的同時，注重化解積怨：勸導胡大爺理性處理矛盾糾紛，通過正確合理的方式維護權益、表達訴求；向小區(qū)物業(yè)和保潔公司釋明作為該小區(qū)公共場所的管理者，管理不善，未及時消除安全隱患，是致使業(yè)主不慎摔傷的主要原因，應承擔相應侵權責任，引導小區(qū)物業(yè)和保潔公司厘清責任、積極賠償、爭取諒解，注重提高服務質量。

　　經多次協(xié)調，雙方最終就賠償事宜達成約期履行的一致意見，并在法官的跟進和督促下按期履行完畢。這起持續(xù)3年的糾紛得到妥善化解。

　　法官表示，依據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百四十二條規(guī)定，物業(yè)服務人應當按照約定和物業(yè)的使用性質，妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經營管理物業(yè)服務區(qū)域內的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)服務區(qū)域內的基本秩序，采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產安全。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同約定，盡職盡責履行管理義務，如果物業(yè)公司沒有盡到應盡的職責，導致業(yè)主遭受人身損害，物業(yè)公司應當賠償業(yè)主損失。本案中，事故發(fā)生地為案涉小區(qū)業(yè)主出行必經區(qū)域，物業(yè)管理公司有必要采取及時、合理的措施排除路面安全隱患，以保護業(yè)主的人身、財產安全。但并非業(yè)主在小區(qū)內摔倒，物業(yè)公司都必須承擔賠償責任，若物業(yè)公司已盡到安全保障義務，且對事故的發(fā)生沒有過錯，則無需擔責。