近年來，電商平臺競爭日趨激烈，為了更好地保障消費者權益，提高客戶滿意度，各大電商平臺在提升售后服務質(zhì)量上“各出奇招”。“僅退款”模式應運而生，但個別消費者卻“占便宜”“薅羊毛”，申請“僅退款”，致使商家蒙受損失。近日，黑龍江省哈爾濱市道外區(qū)人民法院成功調(diào)解了一起電商平臺商家起訴消費者的信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案件。

　　基本案情

　　楊某在賈某經(jīng)營的網(wǎng)店下單DIY模具類商品4件，楊某簽收后對商品不滿意，在未與賈某協(xié)商一致的情況下，直接申請了“僅退款”并退款成功。賈某要求楊某退回商品，楊某表示已經(jīng)將商品扔掉，無法退回。

　　賈某認為雙方應當先確定貨物是否存在質(zhì)量問題，是否符合“僅退款”標準。楊某退款后應當退還貨物，雖然商品實際售價僅78元，但其惡意“僅退款”不退貨的情形讓自己遭受了商品損失和郵費損失，還產(chǎn)生了訴訟成本。楊某則認為商品質(zhì)量不合格，達不到預期效果，自己才選擇“僅退款”，且賈某未及時回復，所以才將商品扔掉。

　　法院經(jīng)審理認為，消費者無論是以商品不符合質(zhì)量要求為由主張解除合同，還是行使七天無理由退貨權利，均應當遵循誠實信用原則。楊某在收到商品后，以存在質(zhì)量問題為由申請退款，且收到了退回的貨款，雙方之間買賣合同已經(jīng)解除。依照《中華人民共和國民法典》第五百六十六條第一款規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。電商平臺并非商品的實際出售或者所有權人，消費者應當將已獲退款的商品退回商家。楊某主張賈某出售的商品質(zhì)量不合格，達不到預期效果，但自認其已將商品扔掉，不能提供證據(jù)證明該主張，故楊某應當承擔舉證不能的不利后果。在楊某已無法將商品退回的情況下，應當向商家支付商品價款。經(jīng)過法院調(diào)解，楊某認識到自己的問題，表示愿意承擔賈某的貨款、訴訟費以及部分材料打印費用，并在庭后立即轉(zhuǎn)賬給賈某。

　　法官說法

　　哈爾濱市道外區(qū)人民法院速裁庭法官王慧敏

　　在網(wǎng)絡購物中，消費者如果不滿意所購貨物，應及時與商家進行溝通，確認申請退款后是否應當將商品寄還商家?，F(xiàn)實生活中，有些消費者存在著“貪小便宜”心態(tài)，認為商品有瑕疵，即便寄回商家也沒有用處，自己留著也能將就著用，或者抱著通過“僅退款”機制的漏洞來“薅羊毛”。這個案例告誡廣大消費者，在網(wǎng)絡購物時應當遵循誠實信用原則，警惕“僅退款”變成“多賠錢”。遇到確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品時，應及時留存證據(jù)，如不能協(xié)商解決，可到質(zhì)量監(jiān)管部門投訴或通過訴訟維護自己的合法權益。

　　電商平臺為消費者建立“僅退款”售后服務的同時，也需要保護商家的合法權益，為商家提供相應的維權渠道。商家碰到本案類似情況，也可以通過法律途徑維護自身權益。只有商家、消費者共同遵守誠信交易的原則，才能營造公平競爭的網(wǎng)絡市場秩序，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，打造更加穩(wěn)定、公平、透明、可預期的法治化營商環(huán)境。

　　專家點評

　　黑龍江大學法學院教授、研究生導師孫毅

　　買賣雙方應當進行有效溝通，這屬于在合同履行中的附隨義務。本案消費者拒絕溝通導致商家未得到貨物亦沒有收回貨款是違背誠實信用原則的，消費者簡單將商品丟棄，導致無法提供證據(jù)證明其主張的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，這種做法明顯是不對的。若有證據(jù)能夠證明消費者不誠信，故意利用規(guī)則漏洞，消費者需要承擔責任。如果商家確實存在不誠信或者產(chǎn)品存在問題，那么消費者選擇“僅退款但不退貨”是不應當要求其承擔責任的。對于電商平臺來說，在規(guī)則不完善的情況下，造成商家產(chǎn)生損失，平臺也應當承擔責任。在此也提醒消費者朋友們，如果購買商品確實存在問題，做好證據(jù)留存。在享受“僅退款”政策便利的同時，應當嚴格遵守國家法律法規(guī)，秉持誠信原則進行購物，如果濫用權利，惡意“僅退款”，在無合理理由或虛構理由的情況下，試圖以不正當手段獲取商品或退款，不僅可能需要賠償商家因此遭受的損失以及承擔相應的違約責任，還有可能觸犯刑法中關于詐騙的條款。